湖北将约谈三大电信运营商 涉虚假宣传投诉猛增

时间:2018-11-23 07:44:50

  长江日报融媒体9月19日讯湖北省工商局将于近期约谈省内三大电信运营商

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  长江日报融媒体9月19日讯湖北省工商局将于近期约谈省内三大电信运营商。长江日报记者19日从省工商局获悉,约谈的原因是手机服务投诉猛增,不限流量套餐等存在突出问题。

  据湖北工商12315受理平台统计,8月份,全省共接到电信服务投诉689件,同比增加了五成以上,电信服务投诉从上年同期的第四位猛窜到第二位。其中,涉及不限流量套餐的消费者投诉明显增多。消费者反映,办理不限流量套餐后,实际网速达不到承诺的标准,涉嫌欺骗消费者;电信客服对“限速不限量”未尽到告知义务,不限流量套餐涉嫌虚假宣传;超出限定流量后,网络功能无法使用;抽奖流量不能使用,商家未事先告知,侵犯了消费者知情权等。

  8月份,全省12315平台受理的互联网服务投诉量高达461件,同比增加了二成以上,投诉排名从上年同期的第六位升至第五位。值得一提的是,互联网服务投诉量自2016年以来,同比均呈下降趋势,但从今年7月起,投诉量有回温势头,并且已连续两个月保持增长。从投诉情况来看,主要集中在办理宽带遇强制消费,如商家强制要求绑定手机或开通套餐等;宽带到期无提醒导致逾期欠费;宽带故障维修不及时等问题。为此,省工商局决定近期约谈湖北三大电信运营商,以维护消费者的合法权益。(通讯员程童颖实习生彭晓鑫记者马辉)

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