老客户维护方案

时间:2018-12-11 23:23:00

  已成交客户及意向客户维护方案 根据以往销售的经验可知,老客户介绍新客户成交率是最高的

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  已成交客户及意向客户维护方案 根据以往销售的经验可知,老客户介绍新客户成交率是最高的。宝 宇凯旋商贸城至今已经积累了一定数量的客户规模, 其中包括项目已 成交 736 户、和我们关系非常好的以及有转介绍给我们的客户,这些 客户加以有效利用,会为“元旦”、“春节”双节来临之际以及以后 的销售工作带来令人惊喜的效果。 一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案: 主题:庆圣诞〃迎元旦〃感恩活动 时间:2014-12-20 至 2014-12-31 礼品:东北大米 10kg(XXX 特制) 目的:做形象,充分挖掘已购客户转介绍方 方案细则: 1、置业顾问电话拜访客户,询问客户详细地址及空闲时间,约访客 户; 2、在预约时间段,置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登 门拜访,并宣传老带新奖励政策,了解客户家庭情况,以便进行客户 归类(政策细则:老带新成交客户,老客户享 3000 元加油卡或现金 奖励。新客户购买商铺其中签约总价 30 万,直接抵扣现金 10000 元; 签约总价 15 万以上,抵扣现金 8000 元;签约总价 15 万以下,抵扣 现金 5000 元)。 3、加客户微信,并将客户加入到项目微信平台中,建立微信营销模 式,通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流,,由行政专员定 期在微信平台发送消息,内容可以涵盖多个方面:商场活动宣传、销 售商铺促销宣传和亲情沟通内容; 4、 公司针对客户家庭情况, 在商场举办客户感兴趣的比赛, 如: “XXX” 儿童绘画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等,从 而达到与客户互动的效果。 二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案: 主题:新春送福至—XXX 时间:2015-2-10 至 2015-2-17 礼品:新春对联、福字等春联套装一套,春联为 XXX 特制 地点:市场北厅售楼处 目的:建立忠诚的客户群体 方案细则: 置业顾问通知所有已成交及意向客户,来访均赠送新春礼品一份。 三、维护客户的程序: 1、建立客户资料档案 2、拜访后对客户进行评估分级 3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总: (1)、A 类客户:传播型客户,对于这种客户的维护方案为:节假 日、 生日给客户发送生日短信、 上门拜访、 邀请参加公司的各种活动, 送公司礼品及宣传载体。 B 类客户:生日及节假日去电祝福; C 类客户:生日及节假日短信祝福。 (2)行政文员每月建立客户生日短信台历; (3)忠诚客户奖励计划:旅游奖励(港澳游、韩国游、邀请客户到 哈尔滨参加冰雪大世界等)、答谢会。细则:为公司带来新客户并成 交的不低于 5 套的即可享受。 4、老客户带新客户成交后的拜访 时间节点 成交次日 成交 5-15 天 成交 15-30 天 上门拜访 其他时间 阶段活动及项目信息 必须 必须 举措内容 电话慰问并答谢 电话回访 饭局答谢(新带客户) 举措要求 必须 循环 必须 我们的宗旨是:让客户习惯我们的服务并产生依赖!


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